一概には言えません。リチウムバッテリーは時間経過や充電サイクルによって徐々に容量が低下する自然な特性を持っています。HEVOではバッテリー保証期間内にSOH（健全度）が70%未満となった場合を保証対象としています。6ヶ月ごとの定期バッテリー点検時に、正規サービスセンターにて無料のSOH測定をご依頼いただけます。

はい、影響します。HEVOの書面による事前承認がない限り、正規サービスセンター以外でのメンテナンスは保証維持の対象外となります。また、外部での分解・修理に伴って発生した不具合は保証対象外となります。

いいえ、ご使用いただけません。非純正の充電器を使用することはバッテリー故障や火災事故の主な原因となり、保証適用除外となります。充電器に不具合が生じた場合は、HEVOまで点検・交換をお申し付けください。

短縮されません。保証修理のために工場にお預かりした日数は、保証期間に加算・延長されます。また、保証対応が20営業日を超える場合は、代替の車両またはバッテリーの無償貸出を提供いたします。

メーカー起因の不具合により自走不能と技術者が判断し、かつ保証期間内である場合、最寄りの正規サービスセンターから半径30km以内は無料で配送・レッカー対応いたします。30kmを超える場合は、規定料金にてロードサービスを承ります。

通知受領後15日以内にカスタマーサポートまたはHEVOアプリ経由で異議申し立てを送信いただけます。HEVOは15営業日以内に回答いたします。合意に至らない場合は、双方が合意した第三者鑑定機関を選定し、鑑定結果により過失が認められた側が鑑定費用全額を負担します。

HEVOは車台番号に基づいて購入・保証・整備履歴をすべて電子管理しているため、紙の保証書は不要です。ただし、照合のため領収書（インボイス）、契約書、車両受領書の保管をお願いいたします。