HEVO Logo
起動中0%完了
HEVO Logo

HEVO電動二輪車 保証規定

適用対象：HEVO KAN – 定格出力3,000Wモーター – 72V 30Ahリチウムイオンバッテリー（2,160 Wh）

お客様各位

この度はHEVO電動二輪車をお選びいただき、誠にありがとうございます。本保証規定は、お客様の権利、保証の有効性を維持するための遵守事項、ならびにHEVOが約束する対応手順およびサービス期間を明確にご理解いただくために公開しております。

本規定は、消費者権利保護法（法律番号19/2023/QH15）第28条に基づく一般取引条件であり、車両売買契約書および各車両の保証書と不可分一体をなすものです。車両受領・引渡確認書にご署名いただく前に、内容を必ずご確認ください。

I. 保証期間

保証期間は保証有効化日（アクティベーション日）から起算し、各対象項目ごとに以下の通り適用されます：

保証対象項目保証期間走行距離制限
車体フレーム、電動モーター、中央制御ユニット（ECU）36ヶ月50,000km
標準装備 72V 30Ah リチウムイオンバッテリー36ヶ月または30,000kmのいずれか早い方バッテリー保証期間中、SOH（健全度）≥ 70%を保証
標準充電器および付属の独立電装部品12ヶ月走行距離無制限
正規サービスセンターにて交換・取り付けされた補修用部品・アクセサリー交換日から12ヶ月（請求書／整備伝票基準）HEVOで購入後、正規ネットワーク外で取り付けられた場合は適用対象外
単体購入バッテリー（部品販売分）販売日から12ヶ月または10,000kmのいずれか早い方

保証の有効化

  • – 保証開始日は車両受領・引渡確認書に記載された日付となります。
  • – 請求書発行日から15日以内に有効化されない場合、請求書発行日より自動的に保証期間が起算されます。
  • – HEVOはすべての保証・点検履歴を車台番号（VIN）に紐づく電子データとして管理・保管し、ご要望に応じて開示いたします。紙の保証書は発行いたしません。

保証の継承・譲渡

保証権は車台番号（VIN）に基づいて車両に帰属し、所有者の変更に影響されません。車両を譲渡された場合、譲受日から30日以内に公式ウェブサイト、HEVOアプリ、または正規センターにて名義更新手続きを行うことを条件に、新所有者が残存保証期間をそのまま継承できます。保証権を車両から分離したり、他の車両に移転することは一切できません。

II. 保証範囲

保証期間中、第IV項および第VII項に定める適正な使用条件を満たしている場合、HEVOは材料の欠陥、加工・組立不良、制御ソフトウェアの不具合を含む製造上の瑕疵に起因する故障を無償で修理いたします。

無償保証対象保証適用外（免責事項）
  • – 材料または溶接不良による車体フレームの亀裂・破損
  • – 製造不良による電動モーターおよびECU（電子制御ユニット）の故障
  • – 保証期間内の異常なバッテリー劣化（SOH 70%未満への低下）
  • – 製造不良によるBMS基板障害および接続不良
  • – 部品不良に起因する純正充電器の故障
  • – 製造不良による電装系、灯火類、ホーン、ディスプレイの故障
  • – 制御ソフトウェアの不具合（ソフトウェア更新による改修対応）
  • – 組立不良によるブレーキ機構の液漏れ、固着、作動不良
  • – 事故、衝突、転倒、ならびに外部熱源や外部電源に起因する火災・爆発
  • – 天災地変、落雷、規定水深を超える浸水、化学薬品・塩害、げっ歯類等による食害
  • – 積載荷重200kgの超過、競技・スタント走行、他車両の牽引・後押し使用
  • – 非純正充電器または安全基準を満たさない電源による充電
  • – 無断での分解、改造、構造変更、ならびにECU・BMS・リミッターへの介入
  • – HEVOの事前書面承諾を得ていない非正規拠点での修理・整備
  • – 車台番号、モーター番号、バッテリーシリアル番号、封印シールの改ざん・抹消・判読不能
  • – 自然摩耗・消耗品：タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、バルブ類、ヒューズ、シート、グリップ、ステップ
  • – 機能に影響のない外観上の損傷：擦り傷、退色、汚れ、表面の錆、樹脂・ゴム部品の経年劣化
  • – 有効化データが存在しない、またはHEVO正規店からの正当な購入履歴を証明できない車両
  • – 定期点検費用、消耗品代、清掃・クリーニング、各種調整費用

是正措置および対応方法

HEVOは状況に応じ、修理、部品・ユニットの交換、またはソフトウェア更新のうち最適な措置を選択します。交換用部品はHEVOが供給する純正品であり、新品または新品と同等の品質基準を満たすリビルト品（再生品）が使用されます。取り外された部品、ユニット、バッテリーの所有権および処分責任はHEVOに帰属します。

実施場所および搬送費用

保証対応は日本全国／ベトナム国内のHEVO正規サービスセンターにて実施されます（一覧はhevoauto.vnおよびHEVOアプリに掲載）。保証期間内に製造上の欠陥により自走不能となったことを技術者が確認した場合、最寄りの正規センターから半径10km以内の車両搬送費用は無償となります。

III. バッテリー保証規定

バッテリーは電動車両において最も重要かつ高価な構成部品であるため、HEVOはお客様に明確にご確認いただけるよう独自の技術基準を透明性をもって開示いたします。

項目HEVOの保証内容
容量保証コミットメントバッテリー健全度（SOH）は、36ヶ月または走行距離30,000kmのいずれか早い方の保証期間中、70%以上を維持することを保証します。
SOH測定・判定基準純正充電器にて満充電後、周囲温度20～35℃の条件下でHEVO指定の診断機を用い、最低7日以上の間隔を空けて計2回測定します。測定結果は報告書に記録の上、お客様へ交付されます。
保証適用となる事象保証期間内かつ適正な使用条件が満たされている状態において、測定されたSOHが70%未満となった場合。
是正措置および対応方法セルバランシング、セル交換、BMS修理、または同等品・新品・認定リビルト品（再生品）バッテリーパックへの交換。交換されたバッテリーには元の残存保証期間または6ヶ月間のいずれか長い方が適用されます。完全な新品バッテリーへ交換された場合は、交換実施日より新たに保証期間が起算されます。
バッテリー保証免責事項衝撃、外装変形・破損、浸水、外部熱源による火災；バッテリーケースの無断開封やBMSへの介入；非純正充電器の使用；残量0%状態での15日以上の連続放置；HEVO車両以外への転用；BMSログデータにより不適切な使用・過酷な運用が確認された場合。
回収バッテリーの処理回収されたバッテリーは環境保護関連法規に従いHEVOが適正に管理・処理します。故障バッテリーをご自身で分解、売買、廃棄されないようお願いいたします。

注意： SOHが70%以上の状態におけるバッテリー容量の低下は、リチウムイオンバッテリーの特性に伴う自然な経年劣化であり、製造上の不具合には該当しません。

IV. 保証有効性の維持条件

保証を受ける権利は、お客様が以下のすべての条件を同時に満たしている場合に発生し、維持されます：

項番条件項目具体的な要件
1有効な購入証明書類の提示HEVOシステム上の登録情報と一致する車台番号（VIN）およびモーター番号を提示し、求められた場合に請求書、契約書、車両受領書等の正当な購入証明書類を提示できること。
2期日通りの定期点検実施第VI項に基づき、HEVO正規センターにてすべての義務付けられた定期点検を期日通りに受けること。点検期限を30日または500km（いずれか早い方）を超過した場合、点検未実施に起因して発生した不具合に対する保証効力は喪失します。
3取扱説明書に基づく適正使用取扱説明書および第VII項に定める「使用・充電・保管に関する規定」（最大積載荷重200kgの厳守を含む）に従って適正に使用・運用すること。
4純正部品・指定油脂類の使用HEVO純正品、またはHEVOが書面により承認したバッテリー、充電器、補修用部品、油脂類、指定ケミカル・フルード類のみを使用すること。
5不正な介入・無断分解の禁止正規センター以外の第三者やユーザー自身による、車両およびバッテリーのハードウェア・ソフトウェアの無断分解、改造、修理、改変を行わないこと。
6車両識別情報の保全封印シール、車台番号、モーター番号、バッテリーシリアル番号が改ざん、削り取り、再刻印、隠蔽されることなく完全に保全されていること。
7異常発生時の速やかな通知異常兆候を発見した場合は7日以内にHEVOへ通知し、バッテリーの異常発熱、変形、液漏れ、焦げ臭などの安全に関わる兆候がある場合は直ちに運行を停止すること。異常発見後の運行継続によって拡大した二次的損傷は保証対象外となります。
8誠実な協力体制診断プロセスにおいて誠実に協力すること。定期点検の履行証明は、HEVOのデジタルシステムに記録された履歴または有効な証明書類に基づいて確認されます。

V. 保証対応手順および対応期間コミットメント

手順実施内容約束対応期間
1お客様よりhevoauto.vn、HEVOアプリ、サポート窓口、または正規サービスセンター窓口にて保証申請を受付。車台番号（VIN）またはナンバープレート番号、不具合状況の説明、および写真（ある場合）をご提供いただきます。—
2HEVOにて受付確認および入庫予約を実施。車両受領時に、車両状態および完了予定日を明記した「保証受領書」を発行・交付いたします。24時間以内に回答
3技術診断を実施し原因を特定する「技術点検報告書」を作成。根拠を添えて保証適用の可否を通知いたします。有償修理となる場合は事前に見積書を提示し、書面またはアプリ上でお客様の同意を得た場合のみ作業に着手します。車両受領後48時間以内
4保証対象事案に対する無償修理・交換作業の実施。保証修理に要した期間は、車両の保証期間から除外（カウント停止）されます。7営業日以内
5保証修理期間が30営業日を超過する場合、2023年消費者権利保護法第30条に基づき、HEVOは代替車両または代替えバッテリーパックを無償で貸与いたします。期日超過時直ちに
6車両の引き渡しおよび作動確認の検収を実施。車台番号に基づいて整備履歴をシステムに記録します。工場入庫実日数分、保証期間がそのまま延長されます。完了当日

貸与された代替車両またはバッテリーパックは原状のまま適切に管理・返却いただくものとし、お客様の過失による破損・紛失については責任を負っていただきます。

VI. 義務的定期点検スケジュール

定期点検の受診は保証の有効性を維持するための必須条件です。点検時期は期間または走行距離のいずれか早い方に基づいて決定され、許容範囲は±30日または±500kmとなります。

点検区分時期／走行距離（ODO）主要点検項目点検費用
初回無料点検1ヶ月または1,000km全箇所ボルト・ナットの増し締め、ブレーキ点検、タイヤ空気圧点検、ソフトウェア更新、バッテリー簡易診断無料
定期点検 レベル13ヶ月毎または3,000km毎ブレーキ系統、タイヤ、ステアリングヘッドベアリング、サスペンション点検；SOHおよびBMS診断；コネクタ部清掃工賃無料（油脂・消耗部品代は有料）
定期点検 レベル212ヶ月毎または10,000km毎レベル1の全項目に加え、ホイールハブ、ベアリング、ブレーキワイヤー、電装系、灯火類、ホーンの点検および各種センサー校正公表料金表に基づく
バッテリー精密点検6ヶ月毎SOH（健全度）測定、セルバランシング、バッテリー外装・封印確認、BMS稼働ログ解析バッテリー保証期間内は無料

すべての点検結果は車台番号（VIN）に紐づく電子データとして記録されます。HEVOの事前書面承認がある場合を除き、正規サービスセンター以外で実施された点検は保証有効性を維持する根拠として認められません。

VII. 使用・充電・保管に関する規定

これらはお客様の安全を確保し、保証の有効性を維持するための必須遵守事項です。

区分必須遵守規定
運行・運転
  • – 乗員および積載物を含む総積載重量は200kgを超えてはなりません。他車両の牽引や後押しは禁止です。
  • – 取扱説明書に記載された規定浸水限界を超える深さの水路・冠水路を走行しないでください。雨天走行後または洗車後は、充電前に電気コネクタ部が自然乾燥していることを確認してください。
  • – 道路交通法規の遵守：公道走行前の車両ナンバープレート登録、A1種以上の有効な二輪運転免許証の所持、規格適合ヘルメットの着用が必須です。
充電規定
  • – HEVO純正充電器のみを使用してください。適切な負荷容量を持つ固定壁コンセントに直接接続し、粗悪な電源タップや延長コードの使用は禁止します。
  • – 直射日光や熱源を避け、乾燥した通気性の良い場所で充電してください。避難経路を塞ぐ場所での無人夜間充電は行わず、居住地域の消防・防火規則を遵守してください。
  • – 長時間走行直後のバッテリーが高温状態のまま充電を開始せず、最低30分以上冷却させてから接続し、満充電後は速やかに充電器を取り外してください。
  • – バッテリー残量0%の状態で15日以上放置しないでください。長期保管の際は、残量を40～60%に維持し、毎月1回補充電を行ってください。
バッテリーおよび車両の保全
  • – 取扱手順に基づく正規のバッテリースワップ作業を除き、指定位置からバッテリーを無断で取り外さないでください。ケースの無断開封、衝撃の付与、水・薬品・導電性金属との接触は厳禁です。
  • – バッテリーに膨張、異常発熱、液漏れ、焦げ臭が発生した場合、またはメーターに警告表示が出た場合は直ちに運行を停止し、HEVOへご連絡ください。
  • – 冠水リスクのない平坦な場所に駐車してください。洗車時は湿った柔らかい布で拭き取り、電装部、キーシリンダー、メーターパネルに高圧洗浄機で直接放水しないでください。

VIII. 法令に基づく消費者の権利

本規定のいかなる条項も、消費者権利保護法（法律番号19/2023/QH15）第30条から第33条に規定されるお客様の以下の権利を排除または制限するものではありません：

項番権利内容
(i)保証作業期間が明記された「保証受領書」の交付を受ける権利。
(ii)保証修理・作業に要した日数が、通算の保証期間から除外（カウント停止）される権利。
(iii)新品へ交換された部品または車両について、交換完了日より新たに保証期間が起算される権利。
(iv)保証対応期間が20営業日を超過した場合、一時利用のための同等製品の貸与を受ける権利。
(v)同一の製造上の技術的瑕疵に対し3回保証修理を実施しても不具合が解消されない場合、同等品への交換、または製品回収および返金を受ける権利。
(vi)製品回収・リコール関連法規に基づく欠陥製品に関する法定権利。

本規定と消費者権利保護法令の強行規定との間に相違または齟齬が生じた場合は法令の強行規定が優先して適用され、本規定のその他の条項は引き続き完全な効力を有します。

IX. 保証適用の拒否、異議申立ておよび第三者鑑定

項目規定内容
保証適用の拒否保証適用を拒否するすべての事案において、HEVOは書面またはアプリ上の通知により、本規定に基づく具体的理由および法的・契約的根拠を明記して回答いたします。
異議申立権お客様は保証判定結果の通知受領後15日以内に、サポート窓口またはアプリを通じて異議を申し立てることができます。HEVOは必要書類一式の受理後、15営業日以内に調査・回答いたします。
第三者機関による鑑定双方の合意が得られない場合、双方が合意して選定した適切な機能を有する独立した第三者鑑定機関に鑑定を付託することができます。鑑定依頼側が費用を一時立替払いし、鑑定結果により責任が認められた側が鑑定費用全額を最終的に負担します。
出訴権・提訴権上記の手続きによって、法令に基づく消費者の異議申立権および裁判所への出訴権が制限されることはありません。
不正請求・不正行為の防止善良なお客様の正当な権利を保護するため、書類・請求書・整備履歴の偽造、保証利益の不正取得を目的とした車両間でのバッテリー・部品の付け替え、故障原因・状況の虚偽申告、ODOメーター・BMS・GPS測位データの改ざん等の行為が認められた場合、HEVOは保証適用を拒否し、車両の残存保証権利をすべて失効させるとともに、損害賠償請求および法的措置を講じる権利を留保します。

X. よくあるご質問

中古車購入、バッテリー容量低下、ロードサービス、定期点検に関する詳細な回答の全文は、よくあるご質問セクションまたはHEVOアプリにてご確認いただけます。

XI. 発効および改定

本規定は総支配人（代表取締役）による署名・公布の日より効力を生じ、過去のすべての版に優先して適用され、発効日以降に引き渡された車両に適用されます。発効日前に引き渡された車両には引渡時点で有効であった版が適用されます（ただし、改定版の内容がお客様にとってより有利である場合を除きます）。

HEVOは本規定を改定する権利を有します。改定内容は適用開始の少なくとも15日前までに公式ウェブサイト（hevoauto.vn）上にて公表され、改定日前に引き渡された車両について既に発生している保証権利を縮小・不利益に変更することはありません。

XII. お問い合わせ・サポート窓口

カスタマーケアホットライン
(028) 2248 8366
メールアドレス：
info@hevoauto.vn