KAN

Không hẳn. Pin Lithium suy giảm dung lượng dần theo thời gian và số lần sạc, đây là đặc tính tự nhiên. HEVO bảo hành khi chỉ số SOH đo được dưới 70% trong thời hạn bảo hành pin. Quý khách có thể yêu cầu đo SOH miễn phí tại Trung tâm ủy quyền trong kỳ kiểm tra pin định kỳ 06 tháng.

Có. Bảo dưỡng ngoài hệ thống Trung tâm ủy quyền không được ghi nhận là căn cứ duy trì hiệu lực bảo hành, trừ khi được HEVO chấp thuận trước bằng văn bản. Ngoài ra, hư hỏng phát sinh từ việc tháo lắp, sửa chữa bên ngoài sẽ không được bảo hành.

Không. Việc sạc bằng bộ sạc không chính hãng là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây hỏng pin và mất an toàn cháy nổ, đồng thời thuộc trường hợp loại trừ bảo hành. Nếu bộ sạc gặp sự cố, vui lòng liên hệ HEVO để được kiểm tra hoặc thay thế.

Không. Thời gian xe nằm tại xưởng để thực hiện bảo hành được cộng thêm vào thời hạn bảo hành. Nếu thời gian bảo hành vượt quá 20 ngày làm việc, HEVO sẽ cung cấp xe hoặc pin tương tự cho Quý khách mượn sử dụng.

Nếu kỹ thuật viên xác nhận xe không thể tự vận hành do lỗi nhà sản xuất và xe còn trong thời hạn bảo hành, HEVO miễn phí vận chuyển trong phạm vi 30 km tính từ Trung tâm ủy quyền gần nhất. Ngoài phạm vi này, HEVO hỗ trợ dịch vụ cứu hộ theo biểu phí công bố.

Quý khách gửi khiếu nại qua tổng đài hoặc App HEVO trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo; HEVO sẽ trả lời trong 15 ngày làm việc. Nếu vẫn chưa thống nhất, hai bên có thể cùng chọn một tổ chức giám định độc lập; bên nào có lỗi theo kết luận giám định sẽ chịu toàn bộ chi phí.

HEVO lưu trữ toàn bộ lịch sử mua hàng, bảo hành và bảo dưỡng điện tử theo số khung, nên Quý khách không cần sổ bảo hành giấy. Tuy nhiên, vui lòng giữ hóa đơn, hợp đồng và Biên bản giao nhận xe để đối chiếu khi cần.