CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE MÔ TÔ ĐIỆN HEVO
Áp dụng cho HEVO KAN – động cơ 3.000W – pin Lithium 72V 30Ah (2.160 Wh)
Kính gửi Quý khách hàng,
HEVO trân trọng cảm ơn Quý khách đã lựa chọn xe mô tô điện HEVO. Chính sách bảo hành dưới đây được công bố công khai nhằm giúp Quý khách nắm rõ quyền lợi của mình, các điều kiện cần tuân thủ để duy trì hiệu lực bảo hành, cũng như quy trình và thời gian HEVO cam kết phục vụ.
Chính sách này là điều kiện giao dịch chung theo Điều 28 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng mua bán và Phiếu bảo hành của từng xe. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi ký Biên bản giao nhận xe.
I. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành, tương ứng với từng hạng mục như sau:
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành | Giới hạn quãng đường |
|---|---|---|
| Khung xe, động cơ điện, bộ điều khiển trung tâm (ECU) | 36 tháng | 50.000 km |
| Pin Lithium 72V 30Ah lắp theo xe | 36 tháng hoặc 30.000 km, tùy điều kiện nào đến trước | Cam kết SOH ≥ 70% trong suốt thời hạn bảo hành pin |
| Bộ sạc tiêu chuẩn và linh kiện điện rời theo xe | 12 tháng | Không giới hạn km |
| Phụ tùng, phụ kiện mua rời được thay thế, lắp đặt tại Trung tâm ủy quyền | 12 tháng kể từ ngày thay thế (theo hóa đơn / lệnh sửa chữa) | Không áp dụng nếu mua tại HEVO nhưng lắp đặt ngoài hệ thống ủy quyền |
| Pin mua rời (bán như phụ tùng) | 12 tháng kể từ ngày bán | Hoặc 10.000 km, tùy điều kiện nào đến trước |
Kích hoạt bảo hành
- – Ngày kích hoạt bảo hành là ngày ghi trên Biên bản giao nhận xe.
- – Nếu xe chưa được kích hoạt trong vòng 15 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn, thời hạn bảo hành sẽ tự động được tính từ ngày phát hành hóa đơn.
- – HEVO lưu trữ toàn bộ lịch sử bảo hành, bảo dưỡng dưới dạng điện tử theo số khung (VIN) và cung cấp cho Quý khách bất cứ khi nào có yêu cầu. HEVO không phát hành sổ bảo hành giấy.
Chuyển nhượng bảo hành
Quyền bảo hành gắn với xe theo số khung, không phụ thuộc chủ sở hữu. Khi sang nhượng xe, chủ sở hữu mới được kế thừa toàn bộ thời hạn bảo hành còn lại, với điều kiện cập nhật thông tin trên website, App HEVO hoặc tại Trung tâm ủy quyền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận chuyển nhượng. Quyền bảo hành không được tách rời hoặc chuyển sang xe khác dưới bất kỳ hình thức nào.
II. Phạm vi bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, HEVO sửa chữa miễn phí các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, bao gồm khuyết tật vật liệu, lỗi gia công, lắp ráp và lỗi phần mềm điều khiển, với điều kiện xe được sử dụng đúng cách theo Mục IV và Mục VII.
| Được bảo hành miễn phí | Không thuộc phạm vi bảo hành |
|---|---|
|
|
Phương án khắc phục
HEVO lựa chọn phương án khắc phục phù hợp: sửa chữa, thay thế chi tiết, linh kiện hoặc cập nhật phần mềm. Linh kiện thay thế là hàng chính hãng do HEVO cung cấp, có thể là linh kiện mới hoặc linh kiện tái sản xuất đạt tiêu chuẩn chất lượng tương đương linh kiện mới. Chi tiết, linh kiện và pin được thay ra thuộc quyền sở hữu và trách nhiệm xử lý của HEVO.
Địa điểm và chi phí vận chuyển
Bảo hành được thực hiện tại các Trung tâm ủy quyền của HEVO trên lãnh thổ Việt Nam, danh sách cập nhật tại hevoauto.vn và App HEVO. Trường hợp kỹ thuật viên xác nhận xe không thể tự vận hành do lỗi nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, HEVO miễn phí vận chuyển trong phạm vi 10 km tính từ Trung tâm ủy quyền gần nhất.
III. Chính sách bảo hành pin
Pin là bộ phận có giá trị cao nhất trên xe điện, vì vậy HEVO công bố riêng tiêu chí kỹ thuật minh bạch để Quý khách chủ động đối chiếu.
| Nội dung | Cam kết của HEVO |
|---|---|
| Cam kết dung lượng | Chỉ số sức khỏe pin (SOH) duy trì từ 70% trở lên trong suốt thời hạn bảo hành pin là 36 tháng hoặc 30.000 km, tùy điều kiện nào đến trước. |
| Cách xác định SOH | Đo 02 lần cách nhau tối thiểu 07 ngày, mỗi lần thực hiện sau khi sạc đầy bằng bộ sạc chính hãng, ở nhiệt độ môi trường 20–35°C, bằng thiết bị chẩn đoán chuẩn của HEVO. Kết quả được ghi nhận vào biên bản và gửi cho khách hàng. |
| Trường hợp được bảo hành | SOH đo được dưới 70% khi pin còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện sử dụng đúng cách. |
| Phương án khắc phục | Cân bằng cell, thay cell, sửa BMS hoặc thay pin tương đương, mới hoặc tái sản xuất đạt chuẩn. Pin thay thế được bảo hành bằng thời hạn còn lại của pin cũ hoặc 06 tháng, tùy thời hạn nào dài hơn. Nếu thay pin mới hoàn toàn, thời hạn bảo hành pin được tính lại từ ngày thay. |
| Không bảo hành pin khi | Pin bị va đập, biến dạng, thủng vỏ, ngập nước, cháy do nguồn nhiệt bên ngoài; tự ý mở vỏ pin hoặc can thiệp BMS; sạc bằng thiết bị không chính hãng; để pin cạn kiệt 0% liên tục quá 15 ngày; dùng pin cho thiết bị khác ngoài xe HEVO; dữ liệu vận hành lưu trên BMS thể hiện việc sử dụng sai quy cách. |
| Xử lý pin thu hồi | Pin thu hồi được HEVO quản lý và xử lý theo quy định pháp luật về môi trường. Quý khách vui lòng không tự tháo rời, mua bán hoặc tiêu hủy pin hỏng. |
Lưu ý: suy giảm dung lượng khi SOH từ 70% trở lên là hao mòn tự nhiên theo đặc tính của pin Lithium, không phải lỗi nhà sản xuất.
IV. Điều kiện duy trì hiệu lực bảo hành
Quyền bảo hành phát sinh và được duy trì khi Quý khách đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
| STT | Điều kiện | Nội dung cụ thể |
|---|---|---|
| 1 | Chứng từ hợp lệ | Xuất trình được thông tin số khung, số máy trùng khớp hệ thống HEVO và giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ gồm hóa đơn, hợp đồng, biên bản giao nhận khi được yêu cầu. |
| 2 | Bảo dưỡng đúng hạn | Thực hiện đầy đủ, đúng hạn các kỳ bảo dưỡng định kỳ bắt buộc tại Trung tâm ủy quyền theo Mục VI. Trễ một kỳ bảo dưỡng quá 30 ngày hoặc 500 km, tùy mức nào đến trước, sẽ làm mất hiệu lực bảo hành đối với các hạng mục hư hỏng phát sinh từ việc không bảo dưỡng đó. |
| 3 | Sử dụng đúng cách | Tuân thủ Sách hướng dẫn sử dụng và Quy tắc sử dụng, sạc, bảo quản tại Mục VII, bao gồm giới hạn tải trọng 200 kg. |
| 4 | Dùng phụ tùng chính hãng | Chỉ sử dụng pin, bộ sạc, phụ tùng, dầu mỡ và dung dịch kỹ thuật chính hãng hoặc được HEVO phê duyệt bằng văn bản. |
| 5 | Không can thiệp trái phép | Không tự ý hoặc để bên thứ ba ngoài Trung tâm ủy quyền tháo lắp, sửa chữa, can thiệp phần cứng và phần mềm của xe, pin. |
| 6 | Giữ nguyên định danh xe | Tem niêm phong, số khung, số máy, số sê-ri pin còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, đục sửa hoặc che phủ. |
| 7 | Báo sớm khi bất thường | Thông báo cho HEVO trong vòng 07 ngày kể từ khi phát hiện dấu hiệu bất thường và ngừng sử dụng xe ngay nếu dấu hiệu liên quan đến an toàn như pin nóng bất thường, biến dạng, rò rỉ, mùi khét. Hư hỏng phát sinh thêm do tiếp tục sử dụng sau khi đã phát hiện dấu hiệu bất thường không thuộc phạm vi bảo hành. |
| 8 | Hợp tác trung thực | Trung thực và hợp tác trong quá trình chẩn đoán. Việc chứng minh đã bảo dưỡng đúng lịch được thực hiện thông qua lịch sử ghi nhận trên hệ thống HEVO hoặc chứng từ hợp lệ. |
V. Quy trình bảo hành và cam kết thời gian
| Bước | Nội dung thực hiện | Cam kết thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Quý khách gửi yêu cầu qua website hevoauto.vn, App HEVO, tổng đài hoặc trực tiếp tại Trung tâm ủy quyền; cung cấp số khung hoặc biển số, mô tả hiện tượng và hình ảnh nếu có. | — |
| 2 | HEVO xác nhận tiếp nhận và hẹn lịch. Khi nhận xe, HEVO cấp Giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ tình trạng xe và thời gian dự kiến hoàn thành. | Phản hồi trong 24 giờ |
| 3 | Chẩn đoán và lập Biên bản kiểm tra kỹ thuật xác định nguyên nhân; thông báo kết luận thuộc hay không thuộc phạm vi bảo hành kèm căn cứ. Nếu ngoài phạm vi, HEVO báo giá trước và chỉ sửa chữa khi Quý khách đồng ý bằng văn bản hoặc trên App. | 48 giờ kể từ khi nhận xe |
| 4 | Thực hiện bảo hành miễn phí đối với trường hợp thuộc phạm vi. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. | Không quá 07 ngày làm việc |
| 5 | Nếu thời gian bảo hành vượt quá 30 ngày làm việc, HEVO cung cấp xe hoặc pin tương tự cho Quý khách mượn sử dụng trong thời gian chờ, theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. | Ngay khi quá hạn |
| 6 | Bàn giao và nghiệm thu vận hành; cập nhật lịch sử vào hệ thống theo số khung. Thời hạn bảo hành được cộng thêm đúng số ngày xe nằm tại xưởng. | Ngày hoàn tất |
Quý khách vui lòng bảo quản và hoàn trả xe hoặc pin mượn trong nguyên trạng, và chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát do lỗi của mình.
VI. Lịch bảo dưỡng định kỳ bắt buộc
Bảo dưỡng định kỳ là điều kiện duy trì hiệu lực bảo hành. Kỳ bảo dưỡng được xác định theo mốc thời gian hoặc số km, tùy mốc nào đến trước; dung sai cho phép là ±30 ngày hoặc ±500 km.
| Kỳ bảo dưỡng | Mốc thời gian / ODO | Hạng mục chính | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Kiểm tra đầu tiên | 01 tháng hoặc 1.000 km | Siết lại toàn bộ ốc, kiểm tra phanh, áp suất lốp, cập nhật phần mềm, chẩn đoán pin | Miễn phí |
| Định kỳ cấp 1 | Mỗi 03 tháng hoặc 3.000 km | Kiểm tra hệ thống phanh, lốp, cổ phốt, giảm xóc; chẩn đoán SOH và BMS; vệ sinh giắc nối | Miễn phí công, tính phí vật tư |
| Định kỳ cấp 2 | Mỗi 12 tháng hoặc 10.000 km | Toàn bộ hạng mục cấp 1, kiểm tra moay-ơ, bạc đạn, dây phanh, hệ thống điện, đèn, còi và hiệu chuẩn cảm biến | Theo biểu phí công bố |
| Kiểm tra pin chuyên sâu | Mỗi 06 tháng | Đo SOH, cân bằng cell, kiểm tra vỏ pin, niêm phong và lịch sử BMS | Miễn phí trong thời hạn bảo hành pin |
Toàn bộ kết quả bảo dưỡng được ghi nhận điện tử theo số khung. Bảo dưỡng thực hiện ngoài hệ thống Trung tâm ủy quyền không được công nhận là căn cứ duy trì hiệu lực bảo hành, trừ khi được HEVO chấp thuận trước bằng văn bản.
VII. Quy tắc sử dụng, sạc và bảo quản
Đây là các quy tắc bắt buộc để bảo đảm an toàn cho Quý khách và duy trì hiệu lực bảo hành.
| Nhóm | Quy tắc bắt buộc |
|---|---|
| Vận hành |
|
| Sạc điện |
|
| Bảo quản pin và xe |
|
VIII. Quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật
Không nội dung nào trong Chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền sau đây của Quý khách theo Điều 30 đến Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15:
| STT | Nội dung quyền lợi |
|---|---|
| (i) | Được cung cấp Giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. |
| (ii) | Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành. |
| (iii) | Linh kiện hoặc xe được đổi mới có thời hạn bảo hành tính lại từ thời điểm thay thế. |
| (iv) | Được cung cấp sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời khi thời gian bảo hành vượt quá 20 ngày làm việc. |
| (v) | Được đổi sản phẩm tương tự hoặc được thu hồi và hoàn tiền khi đã bảo hành 03 lần cùng một lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất mà vẫn không khắc phục được. |
| (vi) | Các quyền đối với sản phẩm có khuyết tật theo quy định về thu hồi sản phẩm. |
Trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định bắt buộc của pháp luật được áp dụng; các nội dung còn lại của Chính sách vẫn giữ nguyên hiệu lực.
IX. Từ chối bảo hành, khiếu nại và giám định
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Từ chối bảo hành | Mọi trường hợp từ chối bảo hành đều được HEVO trả lời bằng văn bản hoặc thông báo trên App, nêu rõ lý do và căn cứ cụ thể trong Chính sách này. |
| Quyền khiếu nại | Quý khách có quyền khiếu nại về kết luận bảo hành qua tổng đài hoặc App trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. HEVO giải quyết và trả lời trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ. |
| Giám định độc lập | Trường hợp hai bên vẫn không thống nhất, các bên có quyền trưng cầu tổ chức giám định độc lập có chức năng phù hợp do hai bên cùng lựa chọn. Bên yêu cầu giám định tạm ứng chi phí; kết luận giám định xác định lỗi thuộc trách nhiệm bên nào thì bên đó chịu toàn bộ chi phí giám định. |
| Quyền khởi kiện | Quyền khiếu nại và khởi kiện của người tiêu dùng theo quy định pháp luật không bị hạn chế bởi quy trình nêu trên. |
| Chống gian lận bảo hành | Nhằm bảo vệ quyền lợi của những khách hàng chân chính, HEVO có quyền từ chối bảo hành và chấm dứt toàn bộ quyền lợi bảo hành còn lại của xe, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường và xử lý theo pháp luật, khi có căn cứ xác định các hành vi: giả mạo hồ sơ, hóa đơn, lịch sử bảo dưỡng; tráo đổi pin, linh kiện giữa các xe để trục lợi bảo hành; khai báo gian dối về nguyên nhân và hoàn cảnh phát sinh hư hỏng; can thiệp dữ liệu ODO, BMS hoặc hệ thống định vị. |
X. Câu hỏi thường gặp
Xem toàn bộ giải đáp chi tiết về mua xe cũ, hao hụt pin, cứu hộ và bảo dưỡng tại mục Các câu hỏi thường gặp hoặc trên ứng dụng HEVO.
XI. Hiệu lực và sửa đổi
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày Tổng Giám đốc ký ban hành, thay thế các phiên bản trước, và áp dụng cho xe bàn giao kể từ ngày hiệu lực. Xe bàn giao trước đó áp dụng phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bàn giao, trừ khi phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng.
HEVO có quyền sửa đổi Chính sách. Bản sửa đổi được công khai trên website hevoauto.vn tối thiểu 15 ngày trước khi áp dụng và không làm giảm quyền lợi bảo hành đã phát sinh của các xe bàn giao trước ngày sửa đổi.